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AdigitalCX_Xplorers

Transformando la experiencia del cliente

04 marzo, 2020 • Movistar Centre – Plaça Catalunya (Barcelona)

¿Qué es?

CX_Xplorers son jornadas de medio día de inmersión en todo lo necesario para construir un plan estratégico de Customer Experience.

¿Para quién?

El contenido de las sesiones está dedicado a Owners, CEOs, CMOs, CIOs y a todo aquel que sienta que es un explorador de experiencias.

¿Qué te llevas?

Mucho más que ideas, un plan de acción y buenos contactos con los que iniciar un plan de Customer Experience en la zona 5G.

Los siguientes avances en conectividad (5G, WiFi 6), las capacidades en computación (Cloud, Edge, ML), la automatización (RPA, AI) y las interfaces de usuario intuitivas (IA conversacional) se combinan para hacer de 2020 un punto de inflexión en UX y CX en todas las industrias.

Más que nunca, es necesario tener un plan estratégico para construir experiencias que posicionen la marca y los servicios y se conviertan en resultados.

CX_Xplorers cuenta con los actores más expertos en la construcción de UX / CX desde el data a la vivencia.

Contenidos

Sngular

Enfoque estratégico CX/UX

El nuevo escenario que ha supuesto la Transformación Digital.

Un entorno que compite en experiencias, y no tanto en productos.

UXER School

Enfoque táctico CX/UX

La experiencia de cliente hoy en día: UX/CX & Digital Product.

Service Design como herramienta de desarrollo del negocio.

Speakers

Sarah
Rink
User Research Director, Sngular

Mari
Huasasquiche
Academic Director, UXER School

Agenda

18:00

Apertura de puertas y recepción

18:30

Bienvenida

18:45

Charla

20:30

Networking