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AdigitalCX_Xplorers

Transformando la experiencia del cliente

04 noviembre, 2019 • Utopicus Gran Vía – Cibeles (Madrid)

¿Qué es?

CX_Xplorers consta de dos jornadas de medio día de inmersión en todo lo necesario para construir un plan estratégico de Customer Experience.

¿Para quién?

El contenido de las dos sesiones está destinado a Owners, CEOs, CMOs, CIOs y a todo aquel que sienta que es un explorador de experiencias.

¿Qué te llevas?

Mucho más que ideas, un plan de acción y buenos contactos con los que empezar trabajar en un plan de Customer Experience en la zona 5G.

Los siguientes avances en conectividad (5G, WiFi 6), las capacidades en computación (Cloud, Edge, ML), la automatización (RPA, AI) y las interfaces de usuario intuitivas (IA conversacional) se combinan para hacer de 2020 un punto de inflexión en UX y CX en todas las industrias.

Más que nunca, es necesario tener un plan estratégico para construir experiencias que posicionen la marca y los servicios y se conviertan en resultados.

CX_Xplorers cuenta con los actores más expertos en la construcción de UX / CX desde el data a la vivencia.

Contenidos

Sngular

Enfoque estratégico CX/UX

El nuevo escenario que ha supuesto la Transformación Digital.

Un entorno que compite en experiencias, y no tanto en productos.

UXER School

Enfoque táctico CX/UX

La experiencia de cliente hoy en día: UX/CX & Digital Product.

Service Design como herramienta de desarrollo del negocio.

Speakers

Javier
Larrea
CEO, UXER School

Carlos
Guardiola
Chief Innovation Officer, Sngular

Sara
López
CEO, Rocket Studio

Emilio
Calvo
Chief Digital Officer, Sngular

Marta
Falcón
Open Innovation, UXER School

José Luis
Zimmermann
Director General, Adigital

Agenda

9:00

Apertura de puertas y recepción

9:30

Inauguración
José Luis Zimmermann, Director General de Adigital

9:45

Transformación digital: situación en España
Carlos Guardiola, Chief Innovation Officer de Sngular

10:15

De qué hablamos exactamente cuando hablamos de experiencia de cliente
Javier Larrea, CEO de UXER School

10:45

¿Quién soy, de qué empresa vengo y qué hago en CX_Xplorers?
Dinámica networking

11:00

Break desayuno

11:30

Tu cliente está cambiando, ¿y tú?
Emilio Calvo, Chief Digital Officer de Sngular

12:00

El papel del Service Design en tu empresa
Marta Falcón, Open Innovation de UXER School

12:30

La experiencia de usuario, clave en la nueva era digital.
Estudio del estado del sector del Diseño en España
Sara López, CEO de Rocket Studio

13:00

Cambios de roles en las organizaciones: nuevos roles estratégicos a tener en cuenta
Modera: Javier Larrea, CEO de UXER School

13:45

Despedida y cierre